يحدث الولاء عندما يكون الشيء أو الشخص جديرًا بالثقة وصادقًا وأمينًا. عندما يوافق المستهلك على الانخراط في معاملات تجارية، فإن الإنصاف هو مبدأ يجب حمايته. وقد فهم الاتحاد الأوروبي (EU) هذا الأمر، حيث صمم الاتحاد الأوروبي (EU) توجيهاته أداة قانونية تضمن تنفيذ الممارسات التجارية العادلة وتحمي جميع المشاركين في العملية، وخاصةً أولئك الذين يقومون بالشراء. تم وضع هذا التشريع الأوروبي بحيث لا يتورط المواطن عند إجراء عملية شراء في أي مكان في الاتحاد الأوروبي، حتى من خلال شبكة الإنترنت، في ممارسات تجارية غير عادلة.
يتم تعريف الممارسات التجارية الخادعة على أنها تلك التي تحتوي على معلومات خاطئة وبالتالي تفتقر إلى الصدق أو البيانات التي تحث، أو من المحتمل أن تحث، على اتخاذ قرار خاطئ لدى المستهلك العادي، حتى عندما تكون المعلومات صحيحة من الناحية الواقعية في عنصر أو أكثر. ويتضمن هذا المفهوم أنه لكي توصف ممارسة ما بأنها غير عادلة، يجب أن تستوفي جانبين لكي يتم النظر فيها: يجب أن تكون قادرة على تضليل المخاطبين بها والتأثير على سلوكهم الاقتصادي.
عند الإعلان عن المنتجات والخدمات أو بيعها أو توريدها، يجب على الشركات أو الأفراد تقديم معلومات دقيقة وكافية لاتخاذ قرارات مستنيرة. إذا لم تكن هذه المعلومات متاحة أو لم تكن واضحة بما فيه الكفاية يمكن اعتبار ذلك سلوكاً تجارياً مضللاً.
ما يحدث في الاتحاد الأوروبي
توفّر تشريعات الاتحاد الأوروبي الحماية من نوعين رئيسيين من الممارسات التجارية: الممارسات المضللة (المعلومات المضللة إما بالفعل أو الإغفال) والممارسات العدوانية التي تسعى إلى فرض شراء المنتج أو الخدمة. وقد تم حتى الآن تصنيف الممارسات الأكثر شيوعًا من هذا النوع:
- الإغراءات الإعلانيةيجب على التجار الإعلان عن السلع أو الخدمات المخفضة فقط إذا كان لديهم مخزون كافٍ لتلبية الطلب العام. كما أنهم ملزمون بإبلاغ العملاء بعدد السلع المعروضة للبيع ومدة العروض.
- العروض المجانية الزائفةيجب عرض معلومات السعر الفعلي للمنتجات والخدمات بوضوح وإعلام المشتري بها منذ البداية. ولا يصح تقديم خدمات يفترض أنها مجانية مدفوعة الأجر إذا كانت تكلفة ذلك مشمولة في السعر الفعلي.
- التلاعب بالقصّريحظر على التجار التأثير بشكل مباشر على أطفالك أو القاصرين لتحريضهم على شراء منتج أو خدمة.
- الادعاءات الصحية الكاذبةفي حالة المنتجات أو الخدمات ذات التأثيرات العلاجية، يحق للمستهلك الحصول على معلومات علمية عالية الجودة عن صحة العلاج المقدم.
- الإعلانات المخفية في التقارير الإعلاميةمن المهم أن يعرف المستهلك عندما تتوافق المعلومات المنشورة في وسيلة إعلامية مع تحالف تجاري بين الوسيلة الإعلامية المعنية والشركة. يجب تضمين هذه المعلومات صراحة في المنشور.
- الأهراماتيشمل المخططات الترويجية حيث تدفع مقابل إمكانية تحقيق ربح معين من خلال جذب المزيد من المشاركين. في هذه الحالات، عادةً ما ينهار الهرم وغالباً ما يخسر آخر المشاركين في النظام استثمارهم بالكامل.
- الجوائز والهدايا المزيفة:: يحظر منح جوائز وهمية حيث يُطلب الدفع لاحقاً من أجل الحصول عليها.
- عروض خاصة كاذبةليس من المشروع الإعلان عن أن العرض محدود المدة عندما يكون ذلك غير صحيح، حيث أن المشتري يجبر على شراء المنتج أو الخدمة.
- العروض غير المرغوبة والمستمرةتنص اللائحة بوضوح على أنه لا يجوز للشركات تقديم عروض على أساس مستمر دون الحصول على إذن من العميل عن طريق الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني، إلخ.
في هذه الحالات، من المهم أن يكون لديك المشورة من ممارسي القانون التجاري, لديهم معرفة متعمقة باللوائح الخاصة بولاياتهم القضائية ويدعمون حماية المستهلك من الممارسات التجارية غير العادلة في أي مكان في العالم. ومن واجب الدول تنظيم العمليات التجارية لضمان أفضل سيناريو صحي لهذه التفاعلات.
حماية المستهلك في فنزويلا
في فنزويلا، يوفر الإطار التنظيمي في فنزويلا حماية المستهلك من خلال قانون حماية المستهلك والمستخدم الذي تم سنه في عام 2004. بقصد الدفاع عن حقوق المستهلكين والمستخدمين ومصالحهم وحمايتها، فضلاً عن تنظيمهم وتثقيفهم وإعلامهم وإرشادهم. كما أن التدابير المتخذة في هذا الصك تحدد وتنص على المخالفات الإدارية والجنائية وإجراءات جبر الأضرار التي تلحق بموردي السلع والخدمات وتطبيق العقوبات على من يخالف الأحكام المقررة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الهيئة الوطنية للدفاع عن الحقوق الاجتماعية والاقتصادية (Sundde) هي المؤسسة الحكومية المسؤولة عن حماية الحقوق الاجتماعية والاقتصادية للمستهلكين والمستخدمين الفنزويليين في فنزويلا، من خلال الإشراف على التكاليف ووضع شروط العملية التجارية. أُنشئت هذه المؤسسة في عام 2014 بموجب مرسوم تمكيني أصدره رئيس الجمهورية، نيكولاس مادورو.
إن سوندي بالإضافة إلى المؤسسة التنظيمية من هذا النوع في بنما، وهي هيئة حماية المستهلك والدفاع عن المنافسة (Acodeco)، خدمة تقديم الشكاوى من خلال موقعها الإلكتروني بهدف تسهيل هذا الإجراء القانوني للمستهلكين أينما كانوا.
المصادر التي تمت استشارتها
Español
English
Français
简体中文
Русский
العربية
हिन्दी
