Лояльность возникает, когда что-то или кто-то заслуживает доверия, правдив и предан. Когда потребитель соглашается на участие в коммерческих сделках, справедливость - это принцип, который необходимо соблюдать. Это понимают в Европейском союзе (ЕС), чья директива разработала правовой инструмент, гарантирующий соблюдение честной коммерческой практики и защищающий всех участников процесса, особенно тех, кто совершает покупку. Это европейское законодательство создано для того, чтобы при совершении покупки в любой точке ЕС, даже через Интернет, гражданин не был вовлечен в нечестную коммерческую практику.

Обманчивые торговые практики определяются как те, которые содержат ложную информацию и поэтому не отличаются правдивостью или данные, которые побуждают или могут побудить среднего потребителя к принятию ошибочного решения, даже если информация фактически верна по одному или нескольким элементам. Согласно этой концепции, для того чтобы практика была квалифицирована как недобросовестная, она должна соответствовать двум рассматриваемым аспектам: она должна быть способна ввести в заблуждение своих адресатов и повлиять на их экономическое поведение.

Рекламируя, продавая или поставляя товары и услуги, компании или частные лица должны предоставлять точную и достаточную информацию для принятия обоснованных решений. Если такая информация недоступна или недостаточно ясна, это может рассматриваться как коммерческое поведение, вводящее в заблуждение.

Что происходит в Европейском союзе

Законодательство ЕС предлагает защиту от двух основных видов коммерческой практики: введение в заблуждение (вводящая в заблуждение информация либо действием, либо бездействием) и агрессивная практика, направленная на принуждение к покупке товара или услуги. На сегодняшний день наиболее распространенные виды такой практики уже описаны:

• Рекламные приманкиТорговцы должны рекламировать товары или услуги со скидкой только в том случае, если у них достаточно запасов для удовлетворения спроса населения. Они также обязаны информировать покупателей о количестве товаров на распродаже и сроках действия предложений.
• Ложные бесплатные предложенияИнформация о реальной цене товаров и услуг должна быть четко отображена и доведена до сведения покупателя с самого начала. Неправомерно представлять якобы бесплатные платные услуги, если их стоимость включена в фактическую цену.
• Манипулирование несовершеннолетнимиТорговцам запрещено оказывать прямое воздействие на ваших детей или несовершеннолетних с целью побудить их купить товар или услугу.
• Ложные утверждения о здоровьеВ случае товаров или услуг с терапевтическим эффектом потребитель имеет право на получение качественной научной информации о достоверности предлагаемой терапии.
• Скрытая реклама в сообщениях СМИПотребителю важно знать, когда информация, опубликованная в СМИ, соответствует коммерческому союзу между данным СМИ и компанией. Эта информация должна быть прямо указана в публикации.
• ПирамидыВключает в себя рекламные схемы, в которых вы платите в обмен на возможность получения определенной прибыли за счет привлечения большего числа участников. В таких ситуациях пирамида обычно рушится, и последние участники системы часто теряют все свои вложения.
• Поддельные призы и подарки: Запрещено раздавать фальшивые призы, для получения которых впоследствии требуется оплата.
• Ложные специальные предложенияНеправомерно объявлять, что предложение ограничено по времени, если это не соответствует действительности, так как покупатель принуждает к приобретению товара или услуги.
• Незапрашиваемые и настойчивые предложенияВ постановлении четко указано, что компании не могут делать предложения на постоянной основе без разрешения клиента по телефону, факсу, электронной почте и т.д.

В таких ситуациях важно иметь консультации специалистов по коммерческому праву, Они обладают глубокими знаниями нормативных актов в своих юрисдикциях и поддерживают защиту потребителей от недобросовестной торговой практики в любой точке мира. Страны обязаны регулировать торговые процессы, чтобы обеспечить наиболее здоровый сценарий этих взаимодействий.

Защита прав потребителей в Венесуэле

В Венесуэле нормативно-правовая база обеспечивает защиту потребителей с помощью Закона о защите прав потребителей и пользователей, принятого в 2004 году. с целью защиты и обеспечения прав и интересов потребителей и пользователей, а также их организации, обучения, информирования и руководства. Меры, принятые в этом документе, также определяют и устанавливают административные и уголовные правонарушения, процедуры возмещения ущерба, понесенного поставщиками товаров и услуг, и применение санкций к тем, кто нарушает установленные положения.

Кроме того, Национальная суперинтендация по защите социально-экономических прав (Sundde) является государственным учреждением, отвечающим за защиту социально-экономических прав венесуэльских потребителей и пользователей в Венесуэле путем надзора за расходами и создания условий для коммерческого процесса. Это учреждение было создано в 2014 году в соответствии с Указом Президента Республики Николаса Мадуро.

Сайт Sundde а также регулирующий орган такого рода в Панаме, Управление по защите прав потребителей и конкуренции (Acodeco), предлагают услуги по рассмотрению жалоб через свой веб-сайт с целью облегчения этой юридической процедуры для потребителей, где бы они ни находились.

Использованные источники

• legaltoday.com
• libros-revistas-derecho.vlex.es
• europa.eu