Il y a loyauté lorsque quelque chose ou quelqu'un est digne de confiance, véridique et fidèle. Lorsqu'un consommateur accepte de s'engager dans des transactions commerciales, la loyauté est un principe à sauvegarder. C'est ce qu'a compris l'Union européenne (UE), dont la directive a conçu un instrument juridique qui garantit l'exécution de pratiques commerciales loyales et protège toutes les personnes impliquées dans le processus, en particulier celles qui effectuent l'achat. Cette législation européenne a été créée pour que le citoyen ne soit pas impliqué dans des pratiques commerciales déloyales lorsqu'il effectue un achat n'importe où dans l'UE, même par l'intermédiaire du web.

Les pratiques commerciales trompeuses sont définies comme celles qui contiennent des informations fausses et manquent donc de véracité ou des données qui induisent ou sont susceptibles d'induire une décision erronée chez le consommateur moyen, même si l'information est factuellement correcte sur un ou plusieurs éléments. Ce concept prévoit que pour qu'une pratique soit qualifiée de déloyale, elle doit répondre à deux aspects à prendre en considération : elle doit être capable d'induire en erreur ses destinataires et d'influencer leur comportement économique.

Lorsqu'ils font de la publicité, vendent ou fournissent des produits et des services, les entreprises ou les particuliers doivent fournir des informations exactes et suffisantes pour permettre une prise de décision éclairée. Si ces informations ne sont pas disponibles ou ne sont pas suffisamment claires, elles peuvent être considérées comme un comportement commercial trompeur.

Ce qui se passe dans l'Union européenne

La législation européenne offre une protection contre deux grands types de pratiques commerciales : les pratiques trompeuses (informations mensongères par action ou par omission) et les pratiques agressives qui cherchent à forcer l'achat d'un produit ou d'un service. Jusqu'à présent, les pratiques les plus courantes de ce type ont été caractérisées :

• Leurres publicitairesLes commerçants ne peuvent faire de la publicité pour des biens ou des services à prix réduits que s'ils disposent d'un stock suffisant pour répondre à la demande du public. Ils sont également tenus d'informer les clients du nombre d'articles en vente et de la durée des offres.
• Offres faussement gratuitesLes informations relatives au prix réel des produits et services doivent être clairement affichées et communiquées à l'acheteur dès le départ. Il n'est pas valable de présenter des services payants prétendument gratuits si le coût de ceux-ci est inclus dans le prix réel.
• Manipulation de mineursIl est interdit aux commerçants d'influencer directement vos enfants ou les mineurs pour les inciter à acheter un produit ou un service.
• Fausses allégations de santéDans le cas de produits ou de services ayant des effets thérapeutiques, le consommateur a le droit d'obtenir des informations scientifiques de qualité sur la véracité de la thérapie proposée.
• Publicités cachées dans les médiasIl est important pour le consommateur de savoir quand l'information publiée dans un média correspond à une alliance commerciale entre le média en question et l'entreprise. Cette information doit figurer expressément dans la publication.
• PyramidesInclut les systèmes promotionnels dans lesquels vous payez en échange de la possibilité de réaliser un profit particulier en attirant davantage de participants. Dans ces situations, la pyramide s'effondre généralement et les derniers participants au système perdent souvent la totalité de leur investissement.
• Faux prix et faux cadeauxIl est interdit d'offrir des prix fictifs pour lesquels un paiement est ensuite exigé pour les recevoir.
• Fausses offres spécialesIl n'est pas légitime d'annoncer qu'une offre est limitée dans le temps alors que ce n'est pas le cas, car l'acheteur force l'achat du produit ou du service.
• Offres non sollicitées et persistantesLe règlement stipule clairement que les entreprises ne peuvent pas faire d'offres sur une base continue sans y avoir été autorisées par le client par téléphone, fax, e-mail, etc.

Dans ces situations, il est important d'avoir le conseils de praticiens du droit commercial, Ils ont une connaissance approfondie des réglementations de leur juridiction et soutiennent la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales partout dans le monde. Les pays ont le devoir de réglementer les processus commerciaux afin de garantir le scénario le plus sain pour ces interactions.

Protection des consommateurs au Venezuela

Au Venezuela, le cadre réglementaire offre une protection aux consommateurs grâce à la loi sur la protection des consommateurs et des utilisateurs promulguée en 2004. dans le but de défendre et de sauvegarder les droits et les intérêts des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que leur organisation, leur éducation, leur information et leur orientation. Les mesures prises dans cet instrument identifient et établissent également les infractions administratives et pénales, les procédures de réparation des dommages subis par les fournisseurs de biens et de services et l'application de sanctions à ceux qui transgressent les dispositions établies.

En outre, la Surintendance nationale pour la défense des droits socio-économiques (Sundde) est l'institution gouvernementale chargée de sauvegarder les droits socio-économiques des consommateurs vénézuéliens et des utilisateurs au Venezuela, par le biais de la supervision des coûts et de l'établissement de conditions pour le processus commercial. Cette institution a été créée en 2014 à la suite d'un décret d'habilitation du président de la République, Nicolás Maduro.

Le Sundde ainsi que l'institution réglementaire de cette nature au Panama, l'Autorité pour la protection des consommateurs et la défense de la concurrence (Acodeco), offrent un service de réclamation sur leur site web dans le but de faciliter cette procédure légale pour les consommateurs, où qu'ils se trouvent.

Sources consultées

• legaltoday.com
• libros-revistas-derecho.vlex.es
• europa.eu