वफ़ादारी तब होती है जब कोई वस्तु या व्यक्ति भरोसेमंद, सत्यवादी और निष्ठावान हो। जब कोई उपभोक्ता किसी वाणिज्यिक लेन-देन में प्रवेश करने के लिए सहमत होता है, तो वफ़ादारी एक ऐसा सिद्धांत है जिसे बनाए रखना अनिवार्य है। यह यूरोपीय संघ (EU) का दृष्टिकोण है, जिसके निर्देश ने एक कानूनी ढांचा स्थापित किया है जो निष्पक्ष वाणिज्यिक प्रथाओं को सुनिश्चित करता है और इस प्रक्रिया में शामिल सभी लोगों, विशेष रूप से खरीदारों की रक्षा करता है। यह यूरोपीय कानून यह सुनिश्चित करने के लिए बनाया गया है कि यूरोपीय संघ में कहीं भी, चाहे ऑनलाइन हो या अन्यथा, खरीदारी करते समय नागरिकों को अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं का सामना न करना पड़े।.

भ्रामक वाणिज्यिक प्रथाओं को इस प्रकार परिभाषित किया गया है वे जिनमें झूठी जानकारी होती है और जिनमें, परिणामस्वरूप, सटीकता की कमी होती है या ऐसी जानकारी होती है जो औसत उपभोक्ता को एक गलत निर्णय लेने के लिए गुमराह करती है, या गुमराह करने की संभावना रखती है, भले ही जानकारी एक या अधिक तत्वों के संबंध में तथ्यात्मक रूप से सही हो। इस अवधारणा का तात्पर्य यह है कि किसी प्रथा को अनुचित घोषित करने के लिए, उसे दो मानदंडों को पूरा करना चाहिए: इसे अपने लक्षित दर्शकों को गुमराह करने और उनके आर्थिक व्यवहार को प्रभावित करने की संभावना होनी चाहिए।.

जब व्यवसाय या व्यक्ति वस्तुओं और सेवाओं का विज्ञापन, बिक्री या आपूर्ति करते हैं, तो उन्हें उपभोक्ताओं को सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाने के लिए सटीक और पर्याप्त जानकारी प्रदान करनी चाहिए। यदि यह जानकारी उपलब्ध नहीं है या पर्याप्त रूप से स्पष्ट नहीं है, तो इसे भ्रामक वाणिज्यिक प्रथा माना जा सकता है।.

यूरोपीय संघ में क्या हो रहा है

यूरोपीय संघ का कानून दो मुख्य प्रकार की वाणिज्यिक प्रथाओं के खिलाफ सुरक्षा प्रदान करता है: भ्रामक प्रथाएँ (जो कार्रवाई या उपेक्षा के माध्यम से भ्रमित करने वाली जानकारी प्रदान करती हैं) और आक्रामक प्रथाएँ, जो किसी उत्पाद या सेवा की खरीद के लिए दबाव डालने का प्रयास करती हैं। अब तक, इस प्रकार की सबसे आम प्रथाओं को निम्नानुसार परिभाषित किया गया है:

• विज्ञापन के दांव-पेंचखुदरा विक्रेताओं को केवल तभी छूट वाले उत्पादों या सेवाओं का विज्ञापन करना चाहिए जब उनके पास सार्वजनिक मांग को पूरा करने के लिए पर्याप्त स्टॉक हो। इसी तरह, उन्हें ग्राहकों को उपलब्ध वस्तुओं की संख्या और ऑफ़र्स की अवधि के बारे में सूचित करना आवश्यक है।.
• नकली 'मुफ्त' ऑफ़रउत्पादों और सेवाओं की वास्तविक कीमत आरंभ से ही स्पष्ट रूप से बताई और खरीदार तक पहुँचाई जानी चाहिए। यदि इनकी लागत वास्तविक कीमत में शामिल है, तो तथाकथित 'मुफ्त' सेवाओं का विज्ञापन करना अनुमत नहीं है।.
• बाल शोषणव्यापारियों के लिए आपके बच्चों या नाबालिगों को सीधे प्रभावित करके उन्हें कोई उत्पाद या सेवा खरीदने के लिए प्रोत्साहित करना निषिद्ध है।.
• झूठे स्वास्थ्य दावेजब चिकित्सीय प्रभाव वाले उत्पादों या सेवाओं की बात आती है, तो उपभोक्ताओं को प्रदान किए गए उपचार की वैधता के संबंध में उच्च-गुणवत्ता वाली वैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है।.
• मीडिया रिपोर्टों में छिपे विज्ञापनउपभोक्ताओं के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि किसी मीडिया आउटलेट में प्रकाशित जानकारी उस आउटलेट और संबंधित कंपनी के बीच व्यावसायिक साझेदारी का परिणाम है। यह जानकारी प्रकाशन में स्पष्ट रूप से बताई जानी चाहिए।.
• पिरामिडइसमें ऐसी प्रचार योजनाएँ शामिल हैं जिनमें प्रतिभागी अधिक सदस्यों को भर्ती करके एक निश्चित लाभ कमाने के अवसर के लिए भुगतान करते हैं। ऐसे मामलों में पिरामिड योजना आमतौर पर ध्वस्त हो जाती है, और जो लोग सबसे अंत में शामिल होते हैं वे अक्सर अपनी पूरी पूंजी खो देते हैं।.
• नकली पुरस्कार और उपहारजिसके लिए बाद में उन्हें प्राप्त करने हेतु भुगतान की आवश्यकता होती है, ऐसे नकली पुरस्कार प्रदान करना निषिद्ध है।.
• नकली विशेष ऑफ़रयह उचित नहीं है कि किसी ऑफ़र को समय-सीमित बताया जाए जबकि ऐसा नहीं है, क्योंकि इससे खरीदार पर उत्पाद या सेवा खरीदने के लिए दबाव डाला जाता है।.
• अनचाहे और लगातार प्रस्तावनियमों में स्पष्ट रूप से कहा गया है कि कंपनियाँ ग्राहक द्वारा टेलीफोन, फैक्स, ईमेल आदि के माध्यम से अधिकृत किए बिना नियमित रूप से प्रस्ताव नहीं दे सकतीं।.

ऐसी परिस्थितियों में, यह महत्वपूर्ण है कि पास हो वाणिज्यिक कानून विशेषज्ञों की सलाह, क्योंकि उन्हें अपने अधिकारक्षेत्रों को नियंत्रित करने वाले नियमों का गहन ज्ञान है और वे दुनिया में कहीं भी अन्यायपूर्ण वाणिज्यिक प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ता संरक्षण का समर्थन करते हैं। देशों का दायित्व है कि वे वाणिज्यिक प्रथाओं को विनियमित करें ताकि इन अंतःक्रियाओं के लिए यथासंभव स्वास्थ्यप्रद वातावरण सुनिश्चित हो सके।.

वेनेज़ुएला में उपभोक्ता संरक्षण

वेनेज़ुएला में, नियामक ढांचा उपभोक्ता और उपयोगकर्ता संरक्षण अधिनियम के माध्यम से उपभोक्ताओं को सुरक्षा प्रदान करता है, जिसे 2004 में लागू किया गया था। उपभोक्ताओं और उपयोगकर्ताओं के अधिकारों और हितों की रक्षा और संरक्षण करने तथा उनके संगठन, शिक्षा, सूचना और मार्गदर्शन को बढ़ावा देने के उद्देश्य से। इस उपकरण में निर्धारित उपाय प्रशासनिक और आपराधिक अपराधों की पहचान और परिभाषा करते हैं, वस्तुओं और सेवाओं के आपूर्तिकर्ताओं द्वारा हुए नुकसान के लिए मुआवजा प्राप्त करने की प्रक्रियाएँ निर्धारित करते हैं, तथा निर्धारित प्रावधानों का उल्लंघन करने वालों पर दंड लगाने का प्रावधान करते हैं।.

इसके अतिरिक्त, सामाजिक-आर्थिक अधिकारों के रक्षा के लिए राष्ट्रीय अधीक्षण (सुंडडे) यह वेनेज़ुएला में कीमतों की निगरानी और वाणिज्यिक लेन-देन को नियंत्रित करने वाली शर्तों की स्थापना के माध्यम से वेनेज़ुएलाई उपभोक्ताओं और उपयोगकर्ताओं के सामाजिक-आर्थिक अधिकारों की रक्षा के लिए जिम्मेदार सरकारी निकाय है। इस निकाय की स्थापना 2014 में गणराज्य के राष्ट्रपति निकोलस मादुरो द्वारा जारी एक सक्षमकारी अध्यादेश के बाद की गई थी।.

La संडडे पनामा में इस प्रकार के नियामक निकाय, उपभोक्ता संरक्षण और प्रतिस्पर्धा प्राधिकरण (Acodeco) की तरह, वे अपनी वेबसाइट के माध्यम से शिकायत सेवा प्रदान करते हैं, जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं के लिए इस कानूनी प्रक्रिया को कहीं भी पूरा करना आसान बनाना है।.

जिन स्रोतों से परामर्श किया गया

• legaltoday.com
• पुस्तकें-पत्रिकाएँ-कानून.vlex.es
• यूरोप.ईयू